流金岁月始终以顾客为关注焦点,教育的根本是为了给顾客提供更完美的服务!
通过教育训练不断提高员工的素质,培养丰富的知识与技能,同时养成高尚的品德,提高处理业务的能力。每一个员工从进入流金岁月的第一天起就从没有间断过对知识、技能的汲取。
- 专业理论培训内容:
- 公司简介、企业文化、规章制度
- 服务礼仪、业务流程及运作规范
- 皮肤结构及皮肤类型
- 八大系统与皮肤的关系
- 香薰知识、产品知识
- Face Mapping、护理疗程
- 销售技巧、心态培训
- 手法技能培训:
- 面部按摩手法
(面部按摩手法、淋巴按摩手法)
- 眼部、手部、背部按摩手法
- SPA身体护理按摩手法
(多达10种的按摩手法)
- 仪器的认识与操作
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不定期训练
各部门主管经常利用集会,以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。
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定期训练
由公司基于对市场营运的需求及员工的职业规划两方面考虑,所制定的年度及月度培训计划,并视实际情况对事务、技术人员分别办理。
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新进人员的基本教育
即使是从事美容工作多年的员工,来到流金岁月都要从头开始。专业的培训老师手把手从最基本的洗脸教起,从原理到诉求、从按摩技巧到操作规范,历时一个月的时间强化培训,直到通过严格的考核,再反复经过内部员工的试做、点评,至到完全俨如一名在流金岁月工作多年的老手,方可予以上岗。
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在职人员的培训教育
公司每个月都安排一到两套疗程(包括手法、诉求、原理),要求全体员工强化训练。
- 每一次的培训从计划、实施、到考核都在ISO体系的控制下执行。实行店长、讲师、员工三方责任制,对培训进度及考核结果负责。
- 员工的职位晋升是建立在对专业知识、技能、态度等多方面的考评上。不同级别的员工培训考试的合格标准也不尽相同。最低级别也要求各项成绩达80分以上方视为合格。